قوانین و مقررات
استفاده از خدمات ارم هاست بهمنزلهٔ مطالعه و پذیرش کامل قوانین زیر است. لطفاً پیش از خرید، این صفحه را با دقت بخوانید.
۱. مقدمه و پذیرش
این سند، توافقنامهٔ حقوقی میان شما (در ادامه «مشتری» یا «کاربر») و شرکت فناوری ارم با نام تجاری ارم هاست (در ادامه «شرکت» یا «ارم هاست») به نشانی اینترنتی eramhost.com است و شرایط ارائه و استفاده از خدمات میزبانی وب، ثبت دامنه، سرور و سایر سرویسها را تعیین میکند.
ثبتنام، خرید یا استفاده از هر یک از خدمات ارم هاست بهمنزلهٔ آن است که این قوانین را بهطور کامل مطالعه کرده، پذیرفتهاید و متعهد به رعایت آن میشوید. چنانچه با بخشی از این مفاد موافق نیستید، لطفاً از خرید و استفاده از خدمات خودداری فرمایید.
۲. تعاریف
- سرویس: هرگونه خدمت ارائهشده توسط ارم هاست شامل میزبانی وب (هاست)، سرور مجازی و اختصاصی، ثبت و تمدید دامنه، گواهی SSL، طراحی سایت و خدمات جانبی.
- مشتری: شخص حقیقی یا حقوقی که در سامانهٔ ارم هاست ثبتنام کرده و یک یا چند سرویس تهیه نموده است.
- ناحیهٔ کاربری: پنل مدیریت مشتری در نشانی clients.eramhost.com که از طریق آن سرویسها، صورتحسابها و درخواستهای پشتیبانی مدیریت میشوند.
- صورتحساب (فاکتور): سند مالی صادرشده برای خرید یا تمدید هر سرویس که مهلت پرداخت مشخصی دارد.
۳. حساب کاربری
برای استفاده از خدمات، ایجاد حساب کاربری با اطلاعات صحیح، کامل و بهروز الزامی است. مسئولیت صحت اطلاعات واردشده و حفظ محرمانگی نام کاربری و رمز عبور بر عهدهٔ مشتری است.
- هرگونه فعالیتی که از طریق حساب کاربری شما انجام شود، بر عهدهٔ شما خواهد بود؛ لذا در نگهداری اطلاعات ورود دقت کنید.
- ارائهٔ اطلاعات نادرست یا جعلی میتواند منجر به تعلیق یا لغو سرویس بدون بازگشت وجه شود.
- اطلاعرسانیهای مهم از طریق ایمیل و ناحیهٔ کاربری انجام میشود؛ بنابراین ایمیل خود را معتبر و فعال نگه دارید.
۴. خدمات و تعهدات
ارم هاست متعهد میشود خدمات را مطابق مشخصات اعلامشده در هر پلن و با بهترین کیفیت ممکن ارائه دهد. مشخصات فنی، فضای دیسک، پهنای باند و سایر منابع هر سرویس در صفحهٔ همان سرویس درج شده است.
شرکت این حق را برای خود محفوظ میدارد که بهمنظور ارتقای کیفیت، امنیت یا نگهداری زیرساخت، تغییراتی در سرویسها اعمال کند. تغییرات اساسی پیش از اجرا از طریق کانالهای ارتباطی به اطلاع مشتریان خواهد رسید.
۵. پرداخت، صورتحساب و تمدید
- کلیهٔ تعرفهها به تومان اعلام میشوند و مبلغ مالیات بر ارزش افزوده مطابق قوانین جاری کشور به آن افزوده میگردد.
- پرداختها از طریق درگاه امن زرینپال انجام میشود.
- صورتحساب تمدید معمولاً پیش از سررسید سرویس صادر میگردد. مسئولیت تمدید بهموقع سرویس بر عهدهٔ مشتری است.
- در صورت عدم پرداخت صورتحساب تا پایان مهلت تعیینشده، سرویس معلق و در صورت تأخیر بیشتر، حذف خواهد شد.
- تعرفهٔ سرویسها ممکن است بهدلیل نوسانات ارزی یا تغییر هزینهٔ زیرساخت بهروزرسانی شود؛ این تغییرات بر سرویسهای فعال تا پایان دورهٔ جاری تأثیری ندارد.
۶. سیاست بازگشت وجه
برای سرویسهای میزبانی وب، در صورت عدم رضایت، امکان درخواست بازگشت وجه تا ۷ روز پس از خرید (برای اولین خرید هر سرویس) فراهم است، مشروط بر آنکه از منابع سرویس سوءاستفاده نشده باشد.
۷. سیاست استفادهٔ مجاز
مشتری متعهد میشود از خدمات تنها در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران و این توافقنامه استفاده کند. موارد زیر مجاز نیست:
- مصرف بیش از حد منابع بهگونهای که عملکرد سایر کاربران سرور را مختل کند (در سرویسهای اشتراکی).
- ارسال هرزنامه (اسپم) یا ایمیل انبوه ناخواسته از طریق سرویسهای ارم هاست.
- میزبانی اسکریپتها یا فعالیتهایی که امنیت سرور یا شبکه را تهدید کند (از جمله ابزارهای حملهٔ سایبری، استخراج ارز دیجیتال و اسکن پورت).
- تلاش برای دسترسی غیرمجاز به حسابها، سرورها یا دادههای دیگران.
۸. محتوا و فعالیتهای ممنوع
میزبانی یا انتشار محتوای زیر اکیداً ممنوع است و در صورت مشاهده، سرویس بدون اطلاع قبلی و بدون بازگشت وجه مسدود میشود:
- هرگونه محتوای مغایر با قوانین و شئونات جمهوری اسلامی ایران.
- محتوای نقضکنندهٔ حق نشر و مالکیت معنوی دیگران (نرمافزار، فیلم، موسیقی و… غیرمجاز).
- بدافزار، فیشینگ، کلاهبرداری و هر فعالیت مجرمانه یا متقلبانه.
- محتوای مستهجن، خشونتآمیز یا تحریککنندهٔ نفرت.
۹. ثبت و مدیریت دامنه
ثبت دامنهها تابع قوانین مرجع ثبتکنندهٔ مربوطه است؛ دامنههای ملی (ir.) تابع قوانین ایرنیک (NIC.IR) و دامنههای بینالمللی تابع قوانین رجیستری جهانی آن پسوند هستند.
- مالکیت دامنه پس از ثبت موفق متعلق به مشتری است و اطلاعات مالک باید صحیح باشد.
- هزینهٔ ثبت و تمدید دامنه به هیچ عنوان قابل استرداد نیست.
- مسئولیت تمدید بهموقع دامنه بر عهدهٔ مشتری است؛ ارم هاست در قبال انقضای دامنه بهدلیل عدم تمدید مسئولیتی ندارد.
۱۰. پشتیبانگیری و مسئولیت دادهها
ارم هاست بهصورت دورهای از دادهها نسخهٔ پشتیبان تهیه میکند، اما این نسخهها صرفاً برای مقاصد بازیابی اضطراری زیرساخت بوده و جایگزین پشتیبانگیری مستقل مشتری نیست.
۱۱. سطح خدمات و در دسترس بودن
ارم هاست تلاش میکند پایداری شبکه و در دسترس بودن سرویسها را در سطح ۹۹.۹٪ حفظ کند. با این حال، قطعیهای ناشی از نگهداری برنامهریزیشده، رفع مشکلات امنیتی، خطای مشتری یا عوامل خارج از کنترل شرکت از این تضمین مستثنا هستند.
نگهداریهای برنامهریزیشده تا حد امکان در ساعات کمترافیک انجام و پیش از اجرا اطلاعرسانی میشود.
۱۲. تعلیق و لغو سرویس
ارم هاست این حق را دارد که در موارد زیر سرویس را بهصورت موقت یا دائم تعلیق یا لغو کند:
- عدم پرداخت صورتحساب در مهلت مقرر.
- نقض هر یک از مفاد این قوانین، بهویژه سیاست استفادهٔ مجاز و محتوای ممنوع.
- فعالیتهایی که امنیت، اعتبار یا پایداری زیرساخت ارم هاست یا سایر مشتریان را به خطر اندازد.
۱۳. حریم خصوصی
حفظ حریم خصوصی مشتریان برای ما اهمیت دارد. اطلاعات شخصی شما تنها برای ارائهٔ خدمات، صدور صورتحساب و ارتباطات ضروری استفاده میشود و بدون رضایت شما در اختیار اشخاص ثالث قرار نمیگیرد، مگر در مواردی که قانون ملزم کند.
۱۴. مالکیت معنوی
تمامی محتوای میزبانیشده توسط مشتری متعلق به خود اوست و مسئولیت آن نیز بر عهدهٔ مشتری است. در مقابل، نام تجاری «ارم هاست»، لوگو، طراحی وبسایت و محتوای ارائهشده توسط شرکت، متعلق به ارم هاست بوده و هرگونه استفادهٔ غیرمجاز از آنها ممنوع است.
۱۵. محدودیت مسئولیت
خدمات «همانگونه که هست» ارائه میشوند. ارم هاست در قبال خسارات غیرمستقیم ناشی از قطعی سرویس، از دست رفتن دادهها، از دست رفتن سود یا فرصت کسبوکار مسئولیتی نمیپذیرد. در هر صورت، حداکثر مسئولیت شرکت محدود به مبلغ پرداختشده توسط مشتری برای همان سرویس در دورهٔ جاری است.
۱۶. فورس ماژور
ارم هاست در قبال تأخیر یا عدم انجام تعهدات ناشی از عوامل خارج از کنترل معقول خود مسئول نیست؛ از جمله بلایای طبیعی، قطعی برق یا شبکهٔ سراسری، حملات سایبری گسترده، تصمیمات حاکمیتی، تحریمها و محدودیتهای بینالمللی.
۱۷. قوانین حاکم و حل اختلاف
این توافقنامه تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. طرفین میکوشند اختلافات احتمالی را از طریق مذاکره و توافق دوستانه حل کنند؛ در غیر این صورت، مرجع رسیدگی، مراجع قضایی صالح کشور خواهد بود.
۱۸. تغییرات در قوانین
ارم هاست ممکن است این قوانین را در طول زمان بهروزرسانی کند. نسخهٔ بهروزشده از طریق همین صفحه منتشر میشود و تاریخ آخرین بهروزرسانی در بالای صفحه درج میگردد. ادامهٔ استفاده از خدمات پس از انتشار تغییرات، بهمنزلهٔ پذیرش نسخهٔ جدید است.
۱۹. راههای ارتباطی
در صورت داشتن هرگونه پرسش دربارهٔ این قوانین، از راههای زیر با ما در تماس باشید:
سؤالی دربارهٔ قوانین دارید؟
تیم پشتیبانی ارم هاست آمادهٔ پاسخگویی به پرسشهای شماست.
